Especialistas em WhatsApp para empresas
A Synex estrutura, implanta e acompanha operações de atendimento para que IA, pessoas e processos trabalhem juntos, com mais produtividade para a equipe e uma experiência melhor para o cliente.
Na rotina da empresa
O WhatsApp pode organizar muito mais do que respostas.
Uma empresa do Grupo Avatta.
O processo vai além de um sistema, o acompanhamento além de um suporte.
- 01Estruturamos
- 02Implantamos
- 03Acompanhamos
- 04Evoluímos
Atendimento é operação
Ter WhatsApp é fácil. Fazer o atendimento funcionar bem todos os dias é outra coisa.
Conforme o volume cresce, surgem perguntas repetidas, transferências, retornos pendentes, diferentes pessoas atendendo e pouca clareza sobre o que está acontecendo.
É nesse ponto que atendimento deixa de ser apenas conversa e passa a precisar de processo.
Como trabalhamos
A implantação é o começo de uma operação em evolução.
- 01
Entender
Conhecemos a rotina, os principais contatos, responsabilidades e pontos de atrito.
- 02
Estruturar
Organizamos a jornada e definimos o papel da tecnologia e das pessoas.
- 03
Implantar
Configuramos a estrutura, o conhecimento e os procedimentos necessários.
- 04
Operar
Acompanhamos o comportamento real da jornada.
- 05
Evoluir
Ajustamos regras, conhecimento e processos conforme a operação aprende.
IA e pessoas
IA cuida do que se repete. Pessoas entram onde decisão e experiência fazem diferença.
- Repetição
- Triagem
- Consulta
- Coleta
- Procedimentos previstos
Desenhamos a passagem entre os dois.
- Julgamento
- Relacionamento
- Negociação
- Decisões
- Exceções
Impacto
O valor da tecnologia aparece quando ela melhora a operação.
Produtividade
Mais capacidade da equipe disponível para atividades que exigem atenção e decisão.
Agilidade
Assuntos simples podem avançar mais rápido.
Continuidade
A conversa não precisa recomeçar quando muda de responsável.
Visibilidade
A liderança consegue acompanhar melhor o que acontece.
Você não precisa de mais tecnologia solta. Precisa de uma operação que faça a tecnologia trabalhar a favor da sua empresa.
É isso que a Synex estrutura.
Parte de um ecossistema maior
Synex é uma empresa do Grupo Avatta.
O Grupo Avatta reúne consultoria, comunicação e tecnologia aplicada ao negócio para apoiar empresas em diferentes desafios de operação, relacionamento e desenvolvimento.
FAQ
Perguntas que normalmente aparecem antes de começar.
Não apenas. Tecnologia faz parte da estrutura, mas nosso trabalho envolve entender a operação, desenhar a jornada, implantar e acompanhar como ela funciona no dia a dia.
Não. A IA assume melhor aquilo que segue padrões e se repete. Pessoas continuam fundamentais quando existem decisão, negociação, relacionamento, interpretação ou exceções.
A operação continua sendo acompanhada para que regras, conhecimento e processos possam evoluir conforme o uso real.
Não. A proposta é justamente transformar tecnologia em uma operação compreensível e utilizável pela empresa.
Comece pela Jornada Interativa Synex. Em poucos minutos você visualiza situações comuns do atendimento e como uma estrutura organizada pode funcionar.
Iniciar jornada →Próximo passo
Veja na prática como uma jornada de atendimento pode funcionar.
Ao continuar pelo WhatsApp, nosso assistente entende sua necessidade, faz a triagem e, quando necessário, direciona a conversa para a pessoa certa.